TAGS： 私人导购    新天地时尚    型购嘉年华    Xintiandi Style    私人形象顾问    Personal Shopper    

B=《外滩画报》
L＝刘梦洁
Y＝叶琪峥



B：新天地时尚最近推出了私人导购服务，这项服务是面向所有顾客的吗？

L：顾客消费满2000元，即可免费预约私人导购，之后的消费不限金额。在与私人导购会面之前，顾客可以先填写一份问卷，内容包括平时的穿衣风格，偏爱的款式、颜色，中意的品牌或设计，此次购物的目标和预算。在第一次会面中，导购会再次与顾客沟通，了解他们的需求，并测量身体尺寸，便于之后为他们挑选服饰。第二次会面时，顾客就可以试穿导购预先挑选并搭配好的造型，或由导购陪同逛商场选购，直至满意。

B：私人导购在欧美很流行，不少百货商场以及品牌店铺都有此项服务，但对于中国消费者来说还是新事物。服务推出以来，实际效果怎么样？

L：老实说，前来预约的顾客数量比我们预想的要少。一方面也是因为我们没有大肆宣传，我们认为私人导购是一项个人化，而非大众化的服务，应当保持低调。不过，我们得到的反馈相当好。原本这只是一次试探，活动日期是7月25日至8月31日。但现在我们已经决定把它变成一种长期的特色服务。

我们的定位与国内其他商场很不一样，既没有许多大众化品牌，也不靠奢侈品牌撑场。我们有的是三十多个设计师品牌，以及不少初次进入中国市场的年轻潮牌。顾客走进商场，面对大量的陌生招牌和店铺，除了好奇之外，也会感到不知所措。这个时候，就需要有一个内行人来带他们逛。所以，其实我们早在商场开业以前，就在酝酿私人导购服务了。对于我们来说，私人导购服务不是一个噱头，而是真正能够吸引并留住顾客，进而拉动营业额的秘密武器。

Y：我曾陪同参加这项服务的最初4名顾客一起逛商场。他们都是想“换个新形象”的年轻人，但是，面对以往从未尝试过的风格和款式，他们还是需要有人“推一把”，因为一般顾客在面对一排排的货架时，通常只会挑出自己平时习惯穿着的款式来看，很难有所突破。尤其是设计师时装以及晚装，只有亲身试穿才能体会其不同之处，而一些看起来夸张的配饰，也要懂得搭配才能出彩。

L：顾客的需求多种多样。有一个做公关行业的男生，很想尝试更前卫的造型。导购给他搭配了一身中性化的装束，其中一条宽松背带裤其实是女款，但穿起来很合适，他也并不抗拒。还有一个做健美操教练的女生，以前练过举重，体形比较壮硕，一年有300天都穿运动装。导购向她推荐了一个刚刚进入中国市场的西班牙运动装品牌JOMA，既实穿又别致。

B：现在新天地时尚有几位私人导购？他们是全职的吗？

L：这次我们是与东华莱佛士学院合作的，他们为我们挑选了6位私人导购，其中三位是毕业于该学院的设计师（Insh品牌创始人李鸿雁、Nicole Zhang Design Studio创始人张旭、刚刚毕业的新锐设计师秦旭），另三位则是该学院的时装设计系讲师。当然，他们都不是专职私人导购，时间有限，因此需要顾客提前几天预约。现在我们已经在物色新一批的导购人员，比如在新天地时尚开店的年轻设计师都是理想的人选。

B：由设计师来当导购，是不是意味着顾客最终会选择他们的作品呢？

L：这种倾向性是不可避免的。事实上，我们也希望通过这种方式，为自创品牌的本土设计师争取到更多的顾客。不过，顾客预先要填写问卷，所以，我们会根据他们的偏好和需求来安排最合适的设计师。而且，预约私人导购的顾客大都希望搭配整体造型，一般不会只逛一两家店。我们以后每个月都会轮换推出新的私人导购，客串导购的设计师就好比是“当月主打”。另外，我们也正在联系一些买手来加入导购队伍

Y：我觉得，导购如果有买手经验的话是最理想的。比如这次的6位导购里面，就有一位设计师以前做过买手。我注意到，她的导购过程是最有效率的，因为她对于品牌和款式都轻车熟路，对顾客的要求也能马上心领神会。

B：设计师也好，买手也好，都是兼职导购。如果要长期推行私人导购服务，今后会雇请全职导购吗？

L：我还是倾向于合作的方式。因为，至少目前在国内，专职导购几乎找不到，也不是短期里面能够培训出来的。导购需要丰富的时尚从业经验，以及全方位的素养。这是一种新兴的衍生职业。

B：ZARA和H&M也有导购服务，这类导购似乎也相当于店员。

L：现在无论一线品牌，还是高街品牌，都推出了导购服务。不过，品牌店的导购提供的其实是一种“造型搭配服务”，比如H&M的服务就叫“Style Adviser”。我自己印象较深的导购服务来自美国休闲品牌A&F，导购员清一色是年轻男模，穿一条牛仔裤，光是外形就很加分。而且，女顾客如果想给男友挑衣服，还可以让导购来试穿看效果，十分方便。至于一线品牌的导购，一方面是为VIP客人营造一种尊贵的购物氛围，另一方面也涉及到量身定制。

相比之下，百货商场的导购是真正意义上的导购：陪顾客逛，帮他们买到心仪的东西。

因为选择非常多，难度自然增加了。另外，与大牌专卖店一样，我们这儿的导购服务也包含了定制。新天地时尚里面的不少设计师品牌都有定制服务，从量身定制，到局部尺寸的调整以及细节的改动，都可以在导购的沟通协调之下，为顾客实现。定制的过程在10天到半个月左右，如果只是调整尺寸，是不需要另外收费的。

Y：就我个人而言，如果只是去ZARA和H&M买买衣服，根本就不需要导购。我觉得导购的用处在于带我认识新的品牌，体验新的风格，以及为某些重要场合挑选服装。此外，导购的目标应该是以设计师时装为主。毫无疑问，买便宜衣服不需要导购，但也不在于贵，因为目前对中国人来说，买大牌不是买款式，而是买logo。

B：还有一种私人导购，他们是自由职业者，为固定的客户服务。

Y：我就接触过这样的导购，就在上海，是一个法国人和一个意大利人合开的工作室，租了一个小小的店面，雇了一个本地店员当翻译，不过，他们主要也是做外国人的生意。

这家店看起来就像服装店，但如果你拿起衣服来问，他们会告诉你，“我们不卖衣服。”观潮网曾报道过这家店，因此我也亲身体验过。他们的服务分为两种，一是直接帮顾客选购，我和我的同事体验的就是这种。他们先了解我们的喜好、需求和预算，再给我们量了尺寸，几天以后，一包衣服就直接快递到了办公室。我记得我收到的衣服里面有H&M的衬衫，穿着还行。我同事收到的一件外套尺码太小，穿不下，退了回去。这种“代购”服务的收费是在货品原价基础上加收一定百分比的服务费，如果顾客不满意，可以退回去重来一遍。我还听说，他们购买某些品牌是可以拿到折扣的。第二种服务是陪顾客逛街买东西，按小时收费，一小时近千元！我觉得这只适用于来去匆匆的外国游客，他们人生地不熟，可能只有半天的时间来采购一些纪念品和特产，但还是太贵了。最近路过这家店，发现换了人家。不知道是搬走了，还是歇业了。