有句古话说得好:三十年河东,三十年河西。如果这句话用奢侈品电子商务行业,应该是“三年河东,三年河西”会比较确切一些。这也变相反映了奢侈品电子商务网站瞬息万变的现状。自之前数家耳熟能详的知名奢侈品电商网纷纷倒闭关门后,大家似乎对奢侈品电商的未来有了些许担忧,也少了当初盲目跟风的热情,变得理性起来。其实,每个新行业的崛起都需要时间的验证,经过市场的洗牌后,最后能坚持下来的都有一定的理由,所以存在即合理。而奢侈品电商作为一个新兴行业,势必在未来数十年内,通过不断摸索,优胜劣汰,寻求一条真正适应市场需求和行业游戏规则之路。
由于奢侈品电子商务在中国尚处于起步阶段,各种不同的运营模式共存,我们通过以下例子可以看到各模式的差异化。
自主经营
代表商家:巴宝莉全球网店
奢侈品牌直接经营并维护自己的电子商务站点,网站的重大调整、物流等可能利用一些外部支持,通常附加在品牌官网上,在中国主要用于营销和消费者教育目的。
这类网店通常都是品牌销售渠道的另外一种模式,其优势是可信度高,服务规范。但往往在价格上跟门店并无差异,所以对于真正想在网络购物中得到实惠的用户来说,也只不过是作为参考。
与第三方合作
代表商家:
Yoox.com
含有品牌自身域名的官方网站+ Yoox提供技术支持, Yoox提供完整的电子商务解决方案,网站维护、界面设计、物流、客户关系管理服务,产品及价格与零售门店相同。
作为一个为品牌提供电子商务解决方案的第三方来说,更多的是偏重技术,而对于市场和消费者动向的把握和洞察就不会那么深。
多品牌网上折扣店
代表商家:美西时尚
www.meici.com
针对价格敏感和大多数喜爱奢侈品又无缘从国外采购的消费者,20%的当季新品6-8折,80%的季末产品1-3折,围绕节庆假日展开活动促销,提供会员专享(超过30万中国会员),国际知名奢侈品代理商长期保证货源数量和质量,国内知名设计师紧密合作。
作为国内知名的奢侈品电子商务网站,美西时尚注重的不单单是价格优势,通过4年的实践,现在的美西时尚将更多精力投入在与消费者的沟通和服务上,通过网上购物流程的优化减少客户购买过程中的不便;多种支付方式和递送选择增加顾客对于网购的安全感和信任度;电子杂志Mzine和线下会员互动,更是将时尚理念和轻松享受奢华的生活态度传递给消费者。大家感受到自己购买的不仅仅是一件有价的奢侈品,更多的是无价的被重视和所获得的附加值。
在未来,随着可支配收入的增加,高资产净值人士富裕家庭和中产阶级的规模越来越壮大,宏观经济的向上发展趋势使得消费者信心依然保持,个人奢侈品消费预计将持平或增长,奢侈品消费者也日益成熟。但另一方面,由于政策监管环境因素,降低奢侈品关税仍是未知数可能会影响部分品类的国内/国外消费比例,针对进口产品更为严格的质量标准和流程,可能会延缓奢侈品牌的新产品引入中国市场的速度,这些势必为奢侈品电商提供了不少发展的机会,所以奢侈品电商的未来虽然有挑战,但依然自信满满。