买可口可乐不去超市,上一号店按几下键盘发个订单即可坐享其成。要叫外卖不用拎起电话筒,大多数快餐店都有自己的网络门户接受order,而且在页面上大量附送电子优惠券,经济实惠。换工作,一般的门户招聘网站上总有成百上千条信息供参考,估计很少人会再顶着烈日赶赴招聘会现场。找房子,去赶集找找个人房源,这年头谁还会给中介赚钱。找爱人,还有相亲网站,不但有图例说明更有海量视频一看究竟……
当网购已成为一种生活方式而非一股风潮时,发生改变的不仅仅是商品种类,还有消费者的观念和生活方式。在线购物的商品对象从最早的书籍,发展到后来的化妆品和3C产品,近来又因一号店的大获成功,变得分门别类,无所不包,无奇不有,可谓只怕想不到,不怕网上买不到。网络经销商服务的对象也从敢于尝试新鲜玩意儿的年轻人,转变成几乎所有能上网浏览的人。
随着网络购物的日趋完善,其所能达到的高度也从日常用品企及到奢侈品范畴。当10年前奢侈品在英国第一次被放到网路上认购时,大众反响不一。持反对意见的人认为尽管在网上购买设计师品牌要比去实体店便宜,能够省去原本由客户埋单的昂贵店面租赁和装修费,但是难保产品质量或真伪,买得不放心。为了解决这个问题,那家叫做Net-a-Porter的网站向订购顾客作出了质量承诺,保障每件产品是原单货,并保留产品包装和吊牌等。
有了对产品的信心,消费者也开始渐渐接受这种消费大牌的方式。短时间内,更多奢侈品购物网络如雨后春笋般出现。有现在已关门大吉的Eluxury, 正在运作的Bluefly, LouisaRoma 等等。虽然他们之间在经营模式也略有差别,但总体上属于同一类型。
在中国,最早的奢侈品网购的方式便是代购。国内的消费者选中某样在欧美网站上看到的单品后,请代购中介为自己下单并支付其服务费。这样的购物方式时间冗长(通常要1-2个星期甚至几个月才能拿到货品),手续繁复,通常也并不比在实体店内消费省得了多少钱。于是,代购风潮势微。
发展永远是件好事。当中国奢侈品消费总量每年以两个百分点增长时,当中国已成为全球互联网用户最多的国家后,一批在价格上有竞争力的奢侈品网络购物中心已在近两年应运而生。但是,正如同所有刚刚在中国诞生的新产业一样,国内名牌网购鱼龙混杂,各家水准质素参差不齐。
国外名牌购物网站的成功,除了产品售价和信誉外,更讲求的是给到消费者的服务和附加值。Net-a-Porter的成功秘诀在于她对于消费者的启迪作用。总是及时更新的页面,上载最新潮流信息,而那些自己组织拍摄的精美时装大片更是让人惊呼,'原来这件产品还可以这样穿!'
相比之下,能给人产生联想和回味空间的国内奢购网站就实在是寥寥无几了。美西时尚
www.meici.com算一个。她家的页面设计属于简约大气型,与上面罗列的奢侈品相得益彰。平均每两周就会换一个新的首页主视觉,搭配新入货品的风格和主题,创意的更新速度在国内同行中屈指可数。
在名牌购物站充斥着随意翻录抄载的网络文章,用盗来的文才试图吸引或启发消费者的今天,美西坚持使用属于自己的创意。不管是受到认可的,还是颇具争议性的,只要是能给到去美西访问的用户以启发,那么,美西Spark 就会用心去创作和呈现。
另外,美西时尚区隔与其他奢侈品网购的最大不同在于,美西永远以服务为最大宗旨,无论商品价值高低,无聊购买者来自哪里,只要是客户提出的需求便会尽力去解决,让用户感到收获的不仅仅是商品。
网购正影响着我们的生活,也必将影响一代又一代人的生活方式甚至价值观。在一切生活所需都能通过网购实现的同时,如何以此获得幸福感便是我们每个人所追求的终极目标,也是网购商家获取成功的必要前提。