临近315，电商又开始打服务战。京东推出了36项服务承诺，而苏宁则放出了46项服务大招，两家的动作是否在有意对标?

        3月10日，在 AWE2018中国新零售领袖峰会上，苏宁零售集团副总裁范志军接受媒体专访时表示，46项服务承诺没有跟任何公司对标，苏宁的服务需要与时俱进，但不能玩文字游戏，优质的服务是零售业的标配，真正打动消费者心智才是王道。

        记者发现，京东36项服务承诺后面，却隐藏着不少限制条件，比如空调0元装，只限定某几款空调，而之前的运费涨价也被消费者吐槽随意更改承诺。

        苏宁46项服务内容覆盖消费者权益保障的大部分。不难发现，脱离价格比拼后，增加消费者购物附加值成为苏宁俘获消费者的重要手段。

        据了解，苏宁46项服务承诺从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

        尤其是“30365”计划，用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。其商品范围包含大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器，可谓实力充当消费者权益“保护伞”。