新科技为品牌网站发展提供了平台
奢侈品牌Bottega Veneta推出全新改版的品牌全球网站，主打电子商务。品牌花了将近12个月的时间发展网站，于本周在美国率先推出。紧接着10月在日本，11月在英国，明年在加拿大，意大利，法国，德国，中国，香港，新加坡都会陆续开始运营。品牌的这个举措有两方面的原因：一是电子商务市场的发展，另一方面就是现有客源在电子商务市场上的覆盖范围。品牌在日本开始网站运营时，还会同时推出手机购买平台。
品牌CEO Marco Bizzarri这样说道：“日本顾客已经非常习惯于手机购买的方式，因而将会成为我们的主要客户群。”
新网站的一个主要特点就是顾客们可以在网站上看到介绍产品手工制造流程的影片，还能建立自己独有的用户名，并能在网站上搜寻想了解的各种质料。品牌将所有产品目录都呈现在网站上，使顾客可以了解到所有产品，熟悉类别。
经过一个月的测试显示，顾客们花在新网站上的时间明显增多。
把重心放在购物体验和品牌服务上
Bottega Veneta品牌把很大的投资花在网站的客户服务上。品牌计划在各个市场都安排一个全天候的服务中心，为顾客们解决购买，退货和包装的各个问题。
Bizzarri说：“我们希望能够在网站上为顾客们提供优质一流的服务，就和他们在实体店里享受到的服务一样。我们的服务中心会有专门的包装员工，他们会确保每件商品都按要求包装好，准确运送到顾客手上。除此之外，我们还有专门的员工解决顾客的其它问题。我们知道顾客购买奢侈品牌时都期望能够得到最优质的服务，我们会尽力做到最好。同时，我们会为顾客介绍品牌的相关历史，和产品的工艺技术，我知道很多购买奢侈品的顾客不只在乎这个交易过程，还希望能了解到产品背后的品牌价值。”
网上购物与实体店购物的一体化
Bizzarri一直强调品牌希望把网上购物和实体店购物的体验紧密结合，使其达到一体化。他说：“我觉得未来的网上购物和实体店购物不会有太大的分别。当你走进我们在纽约第五大道的店时，店员会用iPad为你介绍品牌网站购买的途径，你可以在上面看到品牌的介绍影片，还可以在网上订购商品。这就有点像是两个途径相结合的方式，我们觉得未来的顾客都会开始采用这样的购买方式。”
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