从2017年的智慧零售元年至今，零售服务已经从渠道、商品为中心，发展到以用户场景为核心的新阶段。在不久前苏宁物流召开的818物流发布会上，作为新零售先驱的苏宁就强调，场景对于零售行业不可或缺，每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。

从城市到县镇，苏宁帮客家开启全新布局

        伴随着县镇的快速发展，农村的消费升级大幕正缓缓拉开。2018 年一季度数据显示，我国乡村消费品零售额13179 亿元，增速高于城镇消费。然而，对农村市场而言，消费者在购物体验上，缺乏高品质的售后服务一直是最大的痛点。为此，苏宁围绕县镇市场一体化服务解决方案，开创性地推出“苏宁帮客家”。它提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验，与定位于县镇市场的苏宁零售云店，共同打造县级市场一站式智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆物流及售后的运营方式。

（今年，苏宁物流将完成300个县级帮客家网点建设）

        苏宁帮客家的高品质一站式服务，充分满足用户的服务需求，还实现了对县域服务商的全面赋能，提供技术、培训、系统等一站式的解决方案。此外，苏宁帮客家也将与零售云进行深度资源共享，共同输出服务标准、服务能力，真正推动县镇市场服务结构和模式的升级，降低社会整体服务成本。目前，苏宁帮客家正在全国范围加速布局。今年，将在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山东等省份完成300个县级帮客家网点建设，构建起县级市场服务基础网络。到2019年，苏宁帮客家在全国将完成1000+家建设，实现全国所有四到六级市场的全覆盖。

从线上到线下，苏宁物流助力智慧零售下半场

        苏宁控股集团董事长张近东曾表示，整个零售行业的变革力度在逐渐加大，线上线下融合发展的趋势已经基本明确，而苏宁是唯一一个线上线下同步发展、等量齐观的企业。其中苏宁物流发展亦是如此。自2014年正式对外开放至今，苏宁物流已提升为苏宁八大产业集团之一。这期间，苏宁物流经历了从社会化物流开拓期，到智慧物流建设期的转变。也标志着苏宁物流从服务企业到服务创新，再到服务开放的华丽转身。依托基础设施网的优势，成功地从开启2B、2C开放产品的创新与研发，苏宁物流实现了自动化仓储全面升级，数据驱动供应链变革，在用户平台、服务平台、数据平台的基础上将专业经营能力全面对外开放，实现了线上线下双向发展。

（苏宁物流一贯坚持为用户带来优质服务体验）

        截止到目前，苏宁物流服务接入2000多家第三方企业和10万家平台商户，这其中包括永辉、拼多多等企业的物流业务，战略合作伙伴阿里也将菜鸟的部分物流业务交给苏宁物流。通过开放建立上、下游共创共享的生态是其当下坚持的发展模式。苏宁希望把自己变成全社会共享的基础设施资源平台，帮助客户合作伙伴提高物流效率，实现物流行业的集约化和效率最大化。

        随着苏宁物流的布局日益完善，逐步改变了物流行业传统的运营模式。从城市到县镇市场、从线上到线下实现物流服务的全面覆盖，不仅是苏宁物流高品质服务和全方位赋能的体现，更是当今新零售市场的新趋势。相信未来，苏宁物流将利用更多的场景互联手段带动智慧物流变革，助力苏宁智慧零售领跑互联网零售的下半场。