“纯电商的黄金十年已经结束。”7月27日，苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁易购818发烧购物节发布会上表示，今年的818，苏宁将彻底告别纯电商购物节，要用智慧零售新场景，犁一遍零售的土地。

纯电商时代已落幕，零售进入场景互联时代

        电商平台的危机在近几年愈发严峻。行业竞争的加剧，导致零售商在线上的获客成本越来越高；而种类繁多的购物节不断增加，也让消费者对“购物节”产生了审美疲劳，进一步导致其隐性成本的增加。要在不提高成本的前提下，吸引更多的消费者，意味着电商平台需要更加灵活的营销策略和玩法，这时场景互联模式开始进入人们的视线。

        场景互联就是将各种消费场景联合在一起，使消费者能在一个平台上满足不同的消费需求，最终提高消费粘性，使消费者留在平台中。

        这就要求平台需要具备两个条件：场景跨界和场景融合。场景跨界即为跨界合作，平台与其他领域的平台达成合作，将各个场景串联起来；而场景融合就是在场景跨界合作的基础上，将多个消费场景融合在一个平台，就像上文所说，在一个平台同时实现购物、寄快递和申请上门维修等服务，满足消费者的多种需求。

        总的来说，在场景互联时代，平台不仅要保证服务的多样和一致，还要保持与多个领域的良好合作关系。毕竟现在已经过了“单打独斗”的时代，合作前行才能实现“共赢”。

苏宁多管齐下 试水场景互联

        在侯恩龙看来，人、货、场是场景消费不可或缺的三大要素。因此，想要实现场景互联，就必须多管齐下。

        首先，苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，两大指的苏宁广场、苏宁易购广场，一小指的是苏宁小店，多专指的是苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生超市、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店。如今，苏宁互联网门店已经超过5，000家，实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖，通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

        其次，服务的即时性是提高消费体验满意度的一个重要因素。在818发烧购物节发布会上，苏宁推出了重量级产品“苏宁秒达”，该产品将主要为3公里社区生活提供30分钟到达甚至更快的极速配送服务，以及预约时间精准送达的定时达服务。多家苏宁线下门店均已接入“苏宁秒达”的即时配送系统。

        最后，售后服务是影响消费者购物体验的重要元素之一，如何提供高品质的售后服务一直是各个平台不断探索的问题。苏宁开创性地推出了“苏宁帮客家”，提供“配、揽、装、修、销”五位一体的服务体验，打造县级市场一站式智慧生活服务平台。

“燃客城”：未来零售的“样板间”

        为了让消费者更加直观地感受场景互联的魅力和乐趣，苏宁818搭建了一座10，000平米的“未来之城”。“未来之城”分为5大主题专区：艺术公园、热血运动场、科技发烧馆、电竞游乐城和吃货乐翻街，将科技、艺术、运动、电竞、美食等各种场景融合在一起，可以说是场景互联的样板间，同时也是未来生活的demo店。

        如此多的产品集中展现，苏宁用实际行动向看客们展示了实现场景互联的决心和信心。未来，苏宁将继续发力，进一步开发场景互联新模式，引领消费体验走向全面升级。