618年中大促热火朝天之时，全国各地的气温也是热力四射。随着气温持续走高，空调销量飞速飙升，送货安装成为重头戏。可是，买了空调还要排队等待安装，这可愁坏了广大消费者。

         针对空调旺季安装忙的难题，空调“老大"苏宁一直有自己的法宝，不仅有行业首创的24小时闪装，更开启全国一盘棋安装模式，同城调拨，异地调配，只为给消费者送上及时的清爽。

        那么，苏宁空调服务真的如此厉害吗？记者做了个比较。

售后自营 vs 售后外包 

        空调之所以被称为“电商久攻不下的一块堡垒”，就在于其特殊的产品属性：三分买七分装。无论是大型电商还是中小型实体经销渠道，空调售后外包是行业通行模式。原因在于，自营售后成本巨大，对渠道主体的运营能力、管理能力考验巨大。故小商家做不起，大巨头不愿做。然而，苏宁一直坚持售后自营。

        苏宁售后团队自营化，严格培训确保了人员专业技能；标准管理保证安装流程规范化；此外，其拥有强大灵活的全国调配能力，每年旺季上演“蜘蛛侠”大迁徙，只因苏宁空调服务要求24小时必须安装上墙。

        而以京东为代表的电商平台，还没有能力在各地直接建立分公司运营售后体系，售后安装、维护、回访等工作实际由代理商、厂商完成，安装滞后、乱收费等现象时有发生。电商平台借助第三方物流公司配送产品，空调安装团队仅靠工厂售后或服务外包，难免出现多方相互推诿责任的后果，侵害消费者利益。

365天只换不修 vs 46项服务基本法

        365天只换不修已经成为服务的基本要求。京东提出空调三包，全年只换不修；苏宁则制定了一整套服务“基本法”：30365+46项服务+双线7天无理由退换货，即30天包退、365天包换，46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，全方位保障消费者权益，消除后顾之忧。

24小时闪装 vs 4大杀手锏

        去年，苏宁就在全国区域推出24小时闪装，建立了行业服务标准。用户购买的苏宁自营空调，收货后24小时内上门安装，延时送装即赔付。当然，除此之外，0元安装、30365、自营安装，共同构成了苏宁空调4大杀手锏。紧随其后，京东今年也提出了24小时送装。

        当然，24小时闪装不是说说而已。记者获悉，苏宁后台大数据系统通过监测各地气温状况，对高温地区进行预判。除了对预缺货地区进行提前补货外，另对销量旺盛城市及时调拨送装人员，以快速实现即买即送即装。