营销者基于手机等移动平台开发出更广泛的功能，而不仅仅停留在品牌教育，已经成为行业趋势。而这种改变也表明奢侈品牌希望通过使用这一平台开启与消费者的直接沟通。

2013年世界经济得到微弱复苏，但新兴经济体和发展中国家经济增速明显放缓。2014年，随着美联储量化宽松退出的开始，一些新兴市场国家的货币动荡起来，这些新兴市场国家的金融困境，使得2014年的世界经济形势变得严峻。分析人士指出，中国经济减速的大趋势已经形成，将进入改革深水区，人们担心中国的奢侈品市场可能要遭受严重打击。罗德公关与益普索近期发布的《2014中国奢华品报告》表明，2014年中国的内地与香港地区消费者对奢侈品的消费需求呈稳定发展态势。

内地消费者日趋成熟

报告显示，未来12个月中，内地消费者愿意在高级化妆品与时装品类增加投入，对腕表、皮具手袋、珠宝、鞋履与酒类的需求与2013年持平。与此相比，香港地区消费者对奢侈品各品类的消费需求与投入呈现平稳状态。

香港消费者2014年的消费意愿与2013年基本持平，香港奢侈品市场依旧充满挑战。香港消费者希望在购物时零售商可以提供更多的价值。而内地消费者对奢侈品消费的需求依然强劲，尤其是对时装与高级化妆品。中国内地消费者越来越成熟，对于独特性的要求正在上升，他们希望得到与认知和经验相匹配的服务。

服务更好，消费更多

报告中指出中国消费者海外消费偏好呈强劲趋势，他们会倾向在欧洲购买腕表与酒类，在香港购买珠宝、皮具手袋以及高级化妆品。本地市场销售人员的知识欠缺与不尽人意的客户服务使得消费者首选海外购物。

92%的中国消费者不满意品牌在本土市场的服务，45%的受访者认为销售人员不具备专业知识，40%的受访者认为客户服务不到位（如服务不够主动、自己的问题得不到解决等）。

随着市场的成熟，中国消费者开始了解与懂得更多奢侈品的品类与知识，他们在寻找一种与自己与日俱增的期待相匹配的品牌体验。而现在，他们能在海外消费中享受到真正奢华的购物体验。

另外，除了服务、可信度和价格因素是消费者选择海外购物的动因外，寻找本地买不到的独特产品则是一个重要程度逐步增加的原因。

电子商务：信任=先机

在购买渠道的调研中，品牌门店、百货商店、品牌集成店和免税店分列内地与香港首选渠道的前四位。虽然品牌门店仍高居榜首，但两地的消费者对于奢侈品网络购物的兴趣与信心增长值得关注。

内地36%与香港地区34%的受访者表示愿意通过网络购买奢侈品，与2012年相比分别增长22%与24%。

信任是网络购物成功的关键因素之一，内地和香港受访者对于一个网站可信度的评判标准也稍有不同。52%的内地受访者表示朋友及社交媒体上的讨论是判断电子商务网站诚信与否的标准，而31%的香港受访者会更信任来自第三方的专业认证。其他因素中，81%的内地受访者认为网络购物中商品售后服务最为重要，而88%的香港受访者更看重商品线上展示是否便捷。

在获得资讯渠道方面，2013年的调研结果与2012年也出现很大不同。2012年，消费者浏览奢侈品官方网站的首要原因出自获取品牌基本信息的需求，如了解品牌历史、品牌门店地址等。而2013年，消费者浏览官网更主要的原因是要保持与品牌同步，得到一手信息。45%的内地受访者和28%的香港受访者选择了“了解最新资讯”，而选择“了解产品价格”的比例分别是37%和28%，选择“了解更多产品制造细节”的分别占37%和25%。

调查显示，中国消费者越来越多地通过手机等移动设备的应用程序获得品牌信息。内地受访者中，43%已下载品牌应用程序，80%表示愿意接收品牌推送的即时信息。

而香港消费者对于通过手机等移动设备获取信息的情况并不相同，他们更有选择性。43%的受访者表示只愿意接收钟爱品牌推送的即时信息。营销者基于手机等移动平台开发出更广泛的功能，而不仅仅停留在品牌教育，已经成为行业趋势。而这种改变也表明奢侈品牌希望通过使用这一平台开启与消费者的直接沟通。

年轻消费者是奢侈品网络购物的主力军。要持续这一热点以及开发奢侈品电子商务的潜力，品牌需要通过持续的数字传播来赢得消费者的信任，适应他们快速发展以及变化着的生活方式。

来源：http://www.yicai.com/news/2014/02/3503014.html