联商网特约评论：假如我是娃欧商场老总，可能面临三个选择：引咎辞职，因为商场生意和腔调太差，还让宗老爷子背黑锅——外面总说“中国首富”宗庆后不会做商场;把商场搬到四线城市去，因为娃欧杭州首店的品牌、氛围更像来自年轻活力的中国温州瓯海，而非老派、贵族、从容的欧洲;停业整顿，用一年时间重新打造商场，四楼娃欧美食广场的桂林米粉和阿飞面馆就不要了吧。

　　第一个选择的前提是，娃欧商场母公司娃哈哈集团的董事长兼总经理宗庆后，曾经相信和授权职业经理人团队，老板对进军零售、地产的战略负责，经理人对事业发展服务。

　　猜想宗老爷子父女可能都没有足够时间、精力和经验，顾到商场很多。在庞大的娃哈哈饮料帝国，娃欧是新项目之一，但还小，商业地产和零售在商界则是传统项目。有人安慰说，娃欧之意不在酒，主要是看重地产价值。皮之不存，毛将焉附。笔者衷心希望是别人误会了宗总战略，他希望把欧洲品牌低价带给消费者，娃欧满天下，店铺地产增值只是顺带的。

　　第二个选择的前提是，娃欧知道欧洲是什么，至少知道中国人心目中的欧洲是什么。欧洲是世界上经济最发达的大洲，有多瑙河，是徐志摩的“挥一挥衣袖不带走一片云彩”，是凯撒大帝“我来过，我看过”，是塞纳河畔咖啡馆，是项链里私下当珠宝的贵妇场……

　　中高端消费者没那么在乎价格，但在乎商场氛围、腔调、品牌和服务。顾客进门、进柜、逛街、消费，需要理由和期待。

　　娃欧满是娃哈哈基因，导视系统里有娃娃形状的洗手间标志，令人恍惚。各楼层写满带欧的铭牌，“欧洲精品馆”、“欧洲风尚馆”，地贴上则是“更多国际一线品牌”的跨层奥特莱斯。卖欧洲的东西，重点是顾客的感受和商场品牌组合与氛围营造，形容词最廉价。

　　第三个选择，笔者纯属娱乐，原因参看第一、二个选择背后的东西。

　　娃欧太纠结了。零售业尽管有门槛，但不至于此，一些小零售商的生意、格局都比它更清晰而完整。但正因它是巨头娃哈哈产业，反而更受限。

　　一个专柜店员拖木凳的声音响彻楼层，商场太安静了。这是我上周日去时亲身体会。我看着她，她抬头迅速看了我一眼，继续拖凳子。商场多数收银台都关了，边柜店员都站到门口，没有中岛，大楼中庭挂满大幅海报强调欧洲名牌集聚。

　　身为同行，我一点都高兴不起来。所有服务中国消费者的实体或电商同行，都是消费大业的组成部分，百货和购物中心是一个城市的时尚和休闲、娱乐集散地，共同完善消费者体验。

　　本来想在桂林米粉吃一份，想想又算了。又提议同行的朋友买杯果汁，她说不，我问“果汁不是一样的嘛”。她说，“不一样，我要到万象城那里坐着喝。”

　　（联商网特约评论员 林尚玉/文）

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