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SPG 俱乐部（Starwood Preferred Guest）是一项屡获殊荣的客户忠诚计划，由喜达屋酒店与度假村国际集团（NYSE:HOT）推出。该计划今日宣布备受欢迎的 SPG俱乐部 iPhone 及 iPod Touch 应用程序现提供中文版本。 SPG 俱乐部手机应用程序英文版于今年初首次推出，凭借宾客为先的理念与状态感知的新科技，带来本土化内容与客户服务以及个性化社交网络平台，为宾客打造尽善尽美的喜达屋九大品牌体验。



“SPG俱乐部手机应用程序的研发旨在为宾客提供一体化的旅行工具，让他们随时随地轻松获得所需信息，尽享愉快旅程。”SPG 俱乐部与数字营销高级副总裁 chris Holdren 说道。 “手机将继续成为我们未来业务的重要部分，而中国已然是世界最大的移动营销市场，同时也是 SPG 俱乐部会员急剧增加的国家。”

到 2015 年为止，中国将产生超过一亿名境外游旅客，而这种旅行趋势在喜达屋已可见一斑。 中国目前已经是喜达屋的第二大市场，而在2011 年，SPG 俱乐部新招募的中国会员比前一年增加了超过60%。 迄今为止，喜达屋在中国的宾客中超过一半是中国人，而随着 SPG 俱乐部会员的不断增加，这个数字仍将继续上升。

“科技改变了人与品牌之间的关联方式，这同时也适用于我们的中国宾客。”喜达屋酒店与度假村国际集团大中华区总裁钱进说道，“随着越来越多中国游客选择出国旅行，他们对旅程的期望也越来越高。本地化的SPG俱乐部手机应用程序中文版让宾客得以用母语制定旅行计划并通过与自己息息相关的社交平台分享趣闻轶事。”



满足中国手机旅客的需求
在过去几年里，通过手机平台预订酒店的中国旅客急剧增加。到目前为止，中国喜达屋酒店的手机预订与上一年同期相比增加了 221%，高于亚太区 200% 的增长趋势。 为了更好地了解中国游客，喜达屋与中国果合移动广告公司携手进行了深入调查，并识别出备受中国宾客青睐与期待的重要移动功能。 例如，调查表明我们需要融合当地流行的社交媒体平台，如新浪微博与街旁网等，让中国游客在旅途中随时分享自己的经历并与亲友保持联系。

调查还显示尽管手机预订趋势持续上升，但有些中国旅客仍然坚持使用人工预订方式。 因此， SPG俱乐部 iPhone应用程序中文版提供电话预订功能，让使用者轻松一按键即可直接通过喜达屋宾客服务中心预订酒店。 此功能也被添加至英文版应用程序中。

中文版用户可使用英文版程序的所有功能，其中包括打造个性化体验的状态感知技术。 在最新的 SPG俱乐部应用程序发布之初，喜达屋是酒店业内最早使用状态感知技术的领先者。通过状态感知界面，SPG 俱乐部应用程序可根据宾客下一次入住或目前入住的品牌与目的地更改外观、语言与内容等。 此项基于真实位置的服务还可根据宾客所处的位置连接至最近的宾客服务中心，以寻求即时帮助。 该应用程序还储存了大量可轻松进行过滤与定制的内容，为会员提供SPG俱乐部个人档案详情与即将到来或过去的喜达屋入住信息。

引领中国数字平台
喜达屋力争成为中国数字平台的领先者，以求为中国宾客打造个性化宾客体验与提供本土化的内容。 去年，SPG 俱乐部与中国领先的基于真实位置的移动社交程序街旁网（与 Foursquare 类似）携手推出了促销活动。 通过该活动，SPG 俱乐部会员只需在亚太区内 200 多家喜达屋酒店与度假村确认预订即可获得 Starpoints 奖励积分。 此外，在至少两个社交网络上签到并进行同步分享的会员可获得一枚来自喜达屋九大品牌之一的虚拟徽章。 收集徽章可获得更多奖励，包括有机会赢取由亚太区多家喜达屋酒店与度假村提供的周末免费住宿与专属逍遥游。

“街旁网促销活动吸引了 8000 多名参与者并发放了 27000 个徽章。”钱进继续说道。 “虽然我们只要求参与者通过街旁网签到，但我们的宾客在签到之余还上传了近 3000 张照片，让我们喜出望外 — 因为我们并没有要求他们这样做。这些用户自发的内容体现了宾客非常享受他们的喜达屋之旅。”

SPG俱乐部应用程序是 SPG 俱乐部力求成为超级个性化宾客体验平台的最新创举。旅客目前可在苹果App Store 免费下载到中英文版本。如需了解更多详情，请访问 www.spg.com/iphoneapp。