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2010年10月28日 14:49 Posted by Tammy    评论(0) |  收藏
TAGS: Tony    网购    点评    

书籍以及电子产品的购买网站推出买家点评功能已经十多年了,现在基本上好的零售商都有自己的商业网站,时尚网站也将开设买家点评单元。

截至本月底,Saks.com将推出一个五星评分机制,不论是对价值1700 美元的Jimmy Choo包包还是7美元的Kiehl''s唇膏,顾客们都可以一与评论。自从去年秋天Nordstrom新推这一功能后,Macy''s、Bloomingdale''s、Neiman Marcus等旗下的时尚购物网站均推出买家点评功能。

这一举动可以让品牌商了解顾客们对于自己产品的评价,另外客户们也可以在看了其他人的点评后,得到一些购买建议。

买家点评对于消费者还是买家而言都是更为客观的评价,通过这一平台,可以让大家真正了解这一产品。对于网站而言,如果消费者们能够充分听取其他人的意见,然后根据自己的需要购买产品,那么降低网站的退货换货率,对于网站业务而言也是大有好处的。

Nordstrom是第一家高档百货公司网站实施客户评价功能的,从去年秋天到现在网站上的客户评论已经超过140000条,管理人员对于客户评论迅速作出回应,有些是产品的大小问题,有些则牵涉到质量问题。

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