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近日,俄罗斯航空被中国权威旅游奖项2018星榜(The Stars Awards)评选为“最佳中国—欧洲中转航空公司”。颁奖典礼在上海浦东丽丝卡尔顿酒店举行。

俄罗斯航空荣膺“最佳中国—欧...

星榜旨在嘉奖中国旅游行业中的领先国际企业,包括海外航空公司。星榜是中国旅游行业的权威评奖机制,由《旅游杂志》组织精心打造。《旅游天地》是中国创刊最早的旅游杂志之一,38年多深耕旅游行业,每月订阅量超过65万人。本年度的星榜获奖机构由读者意见、专家评选、社交网络投票三个渠道综合评出。

俄航首席执行官维塔利·萨维利耶夫表示:“俄罗斯航空拥有发达的航线网络,航班、航次选择性大。俄罗斯航空机票价格优势明显,莫斯科谢列梅捷沃机场中转便捷,地面和机上服务水平一流,受到数百万俄罗斯和外国乘客的青睐。我公司一方面大力发展国内航线,另一方面把拓展欧亚洲际航线作为重要的业务增长点。各大航空公司在欧亚洲际航线上的竞争相当激烈,但是俄航在这个市场上拥有毋庸置疑的优势”。

俄罗斯航空便捷的航线网络在中国设有四个航点:北京、上海、香港和广州。为中国消费者量身打造的各种优质服务,性价比高的航线价格,谢列梅捷沃机场无缝转机对接等特点使得俄航连续两年荣膺中国飞客旅行奖“最受喜爱的外国航空公司”称号。

俄罗斯航空荣膺“最佳中国—欧...

俄罗斯航空在全球航空市场雄厚实力,荣获多项权威航空奖项和亮眼排名。2018年俄航再次被Brand Finance独立评级机构评为全球最佳航空公司品牌。在“旅游界的奥斯卡” 2018年世界旅游大奖(World Travel Awards 2018)总决赛中摘得两项桂冠:“世界领先航空公司品牌”和“世界领先航空公司——商务舱”。2018年秋,俄罗斯航空被英国评级公司Skytrax评为四星级航空公司,被美国АРЕХ协会评为五星级航空公司。

俄罗斯航空已正式启动“百年俄航乘客破亿”战略,致力于在2023年俄航成立100周年之际将国际过境运输客运量从2017年的500万人提升至1000-1500万人。

Q:请介绍一下2018-2019年俄航的中国市场发展战略,有哪些航向,以及目标客运量。

目前俄航在中国有四个航点:北京每日三个航班,上海每日两个航班,广州香港各一个航班。此外,集团下属的阿芙乐尔集团支线航空公司在中国三个航点:北京——符拉迪沃斯托克每周两个航班,北京——哈巴罗夫斯克每周两个航班,哈尔滨到符拉迪沃斯托克、哈巴罗夫斯克每周各三个航班,大连——符拉迪沃斯托克每周三个航班。

2018年俄航共计运送俄罗斯——中国方向乘客近140万人(139.2),其中:北京——莫斯科48.9万人,上海——莫斯科49万人,广州——莫斯科17.8万人,香港——莫斯科24万人。

2019年俄航计划开通莫斯科——成都、莫斯科——乌鲁木齐直航,继续拓展中国市场。俄航是欧亚洲际航空市场的领先企业。

Q:俄航是否有计划开通更多到中国二三线城市的航班?到一线城市的航线是否考虑增加航次?

2019年3月31日俄航将首开莫斯科——成都航班;6月1日首开莫斯科——乌鲁木齐航班。成都和乌鲁木齐的旅客可以直飞莫斯科,或者通过莫斯科中转欧洲和其他大洲。同时,我们也会与时俱进,根据需要调整航班安排,或者开通新航线。我不便向您透露所有细节,但有一点非常肯定:俄航对中国航空市场雄心勃勃,有很大的战略。

Q:您如何评价中国航空市场的发展前景?

中国是全球航空行业的火车头。2020年前,中国将稳定地占据全球航空市场前三甲。中国出境航空旅客人数呈稳步增长势头,尤其是前往俄罗斯和欧洲的商务、旅游和其他旅客。2016年中国跃居俄罗斯第一大入境客源国。俄航60%的中国旅客为经由莫斯科前往欧洲和其他大洲的中转旅客。今后,我们会重点提升中转旅客业务,增加中转旅客人数。

因此,俄航制定了有针对性的对华营销策略,全面提升中国旅客服务体验:机上服务方面我们推出了“亚洲菜单”和中文电影,主机场谢列梅捷沃机场则推出“友好中国(China Friendly)”项目。2017年俄航启动与支付宝的战略合作,正式启用俄航微信公众号和微博账号。

Q:与其他航空公司相比,俄航的优势体现在哪些方面?  

与其他航空公司相比,俄罗斯航空有以下7大显著优势:①机队机龄最短;②优质的服务;③飞行安全系数高;④主机场地理位置优越,是联结亚洲与欧洲最短的空中航线;⑤飞行技术高超;⑥高技术数字化管理;⑦96年的光荣历史。

Q:据悉,几家中国航空公司也开通了俄罗斯中国之间的直航,请问,俄航如何看待这种竞争?

俄航欢迎公平竞争。我们的机队机龄最短,不同航向飞行经验丰富,旅客服务细致入微,完全具备与其他航空公司竞争的实力。例如,俄罗斯航空被英国评级公司Skytrax评为四星级航空公司就是对我们的充分认可。俄航坚持客户至上理念,不断提升经营水平,坚持最高的服务标准,所有舱位的旅客均可获得优质服务。“舌尖上的中国”是中国文化的一大特色,俄航致力于打造品种丰富的亚洲菜单。俄航机上餐食还有素食、亚洲素食,以及符合其他宗教饮食禁忌的特殊菜单。机上餐食均用新鲜上乘的食材制成。俄航在Skytrax World Airline的评选中荣获“高级经济舱最佳餐饮奖”。

Q:从莫斯科中转的中国旅客可以享受到哪些便利?包括语言支持?

为方便中国游客,我公司莫斯科谢列梅捷沃主机场全部标识在俄英双语之外增加了中文标识。俄航的机上娱乐节目有中文菜单,多数影片有中文字幕。机上餐食菜单也有中文版。

Q:俄航有哪些特别吸引中国乘客的服务?

俄航的航线网络非常发达,可以充分利用莫斯科的区位优势和中转优势。俄航在中国有四个航点,是欧亚洲际航空运输的龙头企业。我们准备继续扩大欧亚中转运输,把中国旅客安全地送往全球各地。

俄航在俄罗斯国内市场也有亮眼表现。今年来,来自中国的入境游人数稳定增长。最受中国游客青睐的俄罗斯城市有圣彼得堡、喀山、罗斯托夫和克拉斯诺达尔。经俄罗斯中转的国际旅客主要飞往伊斯坦布尔、巴黎、米兰、博洛尼亚和巴塞罗那。

Q:请问,俄罗斯有哪些吸引中国游客的要素?吸引中国游客赴俄旅游最大的难点在哪?中期或长期未来,中国赴俄游客人数是否会出现大幅增长?

中俄两国经济文化关系密切。俄罗斯幅员辽阔,高端特色旅游产品线丰富。俄罗斯悠久的文化对中国游客颇具吸引力。与其他国家游客不同的是,中国游客对俄罗斯历史、具有苏维埃特色的红色旅游情有独钟。

俄罗斯生态旅游对中国游客也很有吸引力,10-20年前此类旅游尚不普及。俄罗斯自然风光优美,其自然景观的多样性堪与任何国家媲美。俄罗斯航空密集的国内航线网可以把最挑剔的游客送到让其叹为观止的地方去。

Q:俄罗斯是传统的航空制造强国。俄航使用哪些先进的航空技术?俄航机队里有没有国产飞机?  

目前,俄航机队共有50架俄罗斯自主研发制造的Sukhoi SuperJet100客机。2019年,我公司又增定了100架这种支线客机。俄航非常重视引进本国制造的优质客机升级改造机队。作为一家俄罗斯的航空公司,我们支持引进有竞争力的本国飞机更新升级机队。我司与俄罗斯技术公司签署的关于购买50架MS-21-300客机的协议是一项重要举措。俄航将成为俄罗斯MS-21型支线客机在国内航线和国际航线上最大的使用商。MS-21型客机是航空科技的跨越式成果。

Q:请问,俄航的首要关切是什么?

首先,我必须强调,飞行安全是我们坚定不移的首要关切。机长所有决定都经过慎重考虑,充分符合国际民用航空的规范标准。提供安全舒适的飞行服务是我们的首要任务。

今年是俄航成立96周年。多年以来,我们积累了丰富的飞行经验,大力发展航空教育,培养一流的飞行员。此外,我们根据最严格的行业标准定期组织飞行员业务培训。

俄航是全球航空安全的佼佼者。根据欧洲共同体SAFA外国航空器的安全评估,俄航的飞行安全系数在各大航空公司中位居前列。俄航拥一直非常年轻的机队,平均机龄4.1年。技术高超的飞行员和装备一流的新型客机是确保航空安全的重要前提。

俄航遵循最高的质量标准,提供一流的服务,获得英国评级公司Skytrax的认可,是唯一获评四星级的俄罗斯航空公司。我们将致力于继续提升服务水准。

Q:请介绍一下贵公司获得的荣誉和奖励?

2018岁尾,俄罗斯航空刚刚荣获2018年世界旅游大奖(World Travel Awards 2018),该奖项素有“旅游界奥斯卡”的美誉,获奖机构都是旅游行业的知名企业、酒店和航空公司,由数十万专业旅游人士和数以百万计的航空旅客通过网络投票选出。俄罗斯航空二度赢得“世界领先航空公司品牌”,并在激烈的竞争中脱颖而出,首次荣膺“世界领先航空公司——商务舱”奖。

World Travel Awards 2018的两项大奖是对俄罗斯航空2018年锐意进取的充分认可。此外,去年俄罗斯航空再度被英国评级公司Skytrax评为四星级航空公司,被美国АРЕХ航空协会评为五星级航空公司。俄罗斯航空获得的其他荣誉还有:英国著名品牌管理和品牌评估独立顾问公司BrandFinance授予的“最具价值航空品牌”,Skytrax全球航空公司奖(Skytrax World Airline Awards)的“最佳东欧航空公司”和“最佳高级公务舱餐饮奖”,Tripadvisor的“旅行者之选航空公司大奖”,首次荣获英国《商务旅行者》(BusinessTraveller)评选的“东欧最佳航空公司奖”,2018中国飞客旅行奖“最受喜爱的外国航空公司奖”,以上只是我公司获得的部分荣誉。

Q:去年秋天,贵公司正式发布了新版的《2023年前俄罗斯航空发展战略》,请您介绍一下今后几年俄航发展的重点,俄航对提升企业形象的考量,以及贵司的发展愿景。

2018全年俄罗斯航空完成客运量5600万人,这也是俄航重新跻身全球顶级航空公司的关键指标,去年我们提前完成了2025年的业务目标。因此,俄航制定了更加远大的目标。2023年是俄航成立100周年,我们计划在百年庆典之际将年客运量提升至1亿人。中转旅客是增加客流量的重要业务板块,我们对拓展莫斯科与中国之间的业务量有很多计划。

我们高度重视应用先进科技提高运营效率和优化管理模式。俄罗斯航空大力推进数字化建设,在顶级咨询公司Bain & Co.公布的数字化排行榜上俄罗斯航空名列第四。我们将进一步扩大数字化和人工智能的应用。

总而言之,俄罗斯航空将继续精益求精,不负全球顶级航空公司的美名。


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