经济和技术飞速发展的时代，消费升级成为必然趋势。中国银联数据显示，近年来国内消费的恩格尔系数也在逐年下降，2017年降至29.2%，首次低于30%，也就意味着消费者口袋里的闲钱越来越多了。

        消费升级大潮之下，满足消费者的需求成为重点。近日，中共中央、国务院发布了《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，提出要顺应居民消费升级趋势，努力增加高品质产品和服务供给。作为国内零售巨头之一，苏宁积极拥抱这一政策，以智慧零售为消费者提供便捷的购物体验和优质的生活服务。

（南京苏宁总部）

线上线下双线融合 苏宁多元消费场景备受青睐

        据报道，目前中国的中产阶级规模已达2.3亿，他们对于住房、大家电等消费需求正在向品质化、多样化的方向演变。苏宁的消费大数据印证了这一趋势：2018年上半年中高端家电销售比去年同期增长154%。

        其中大家电方面，更节能、健康的变频静音空调销售同比增长237%；曲面屏幕彩电增长159%，4K画质彩电增长263%；对开门冰箱增长192%，电脑控温冰箱增长943%；卡萨帝等高端品牌洗衣机增长242%。同时，厨卫家电的销售也彰显出消费者对于品质、卫生等新型需求的增长。数据显示，洗碗机、净水器销售同比分别增长121%、149%。除此以外，智能马桶盖、消毒柜等产品销售也增幅明显。

        除了对厨卫的消费需求暴涨外，如今人们对于客厅、卧室环境和自身健康状况的消费需求也在急剧增加。数据显示，2018年上半年，扫地机器人、吸尘器、电动牙刷等“清洁小卫士”销售情况引人注目，同比分别增长135%、173%、122%。而注重健康、绿色的生活小家电也展示出了强劲的消费力，养生壶、体脂称、加湿器、空气净化器的销售比去年同期分别增长129%、132%、143%、156%。

        智能家居产品的销售暴涨，彰显出消费者如今对于家庭安全，居家便捷，照顾儿童、宠物等高端需求的差异化增长。有分析认为，随着政策的推动，2017年智能家居市场规模已突破3000亿，预计未来三年内，智能家居市场将保持21.4%的年复合增长率，到2020年将达到5819.5亿元的规模。

（苏宁线下业态）

大数据AI加持 苏宁推动线下消费体验升级

        和传统商业不同的是，技术取代渠道成为商业最为重要的推力，谷歌、微软、苹果等硅谷巨头无一不是技术公司，当然更为重要的是技术一定要形成可见的产品落地，苏宁在这一方面已经非常成熟。

        在云计算方面，苏宁具备了强大的云迁移能力，可通过多年积累的经验帮助合作伙伴展开数字化转型；在大数据方面，基于双线海量数据，苏宁月覆盖6亿线上线下用户，跟踪分析月覆盖21亿人次，产品数据模型已近万；在AI方面，苏宁已经在智能导购、智能客服、安防、语音引擎、图像引擎、语义引擎等层面取得突破，并展开了落地应用。

（消费者刷脸进店）

         线上线下、大数据分析、刷脸支付、智能导购、AR易购、无人快递、智能音箱等新技术让购物更便捷，让体验更美好，让服务更个性化，消费更有品质，生活更加美好。苏宁智慧零售的核心是“场景互联网+智能供应链”，为广大消费者带来前所未有的购物体验。

        此外，除了技术苏宁也在服务方面不断完善，尤其是针对县镇市场需求缺口。数据显示，自从零售云7月份在全国范围内推出延保服务政策以来，延保销量及销售额提升了数百倍，单月增长率即达到45%，展示出“小镇青年”对服务类产品的巨大需求。

        搭乘消费升级快车，苏宁零售业态迎来显著利好。近日，苏宁还公布了2018年1-8月县镇市场大数据，可以充分显现中国消费市场的潜力在迅速拓展。半年多来，苏宁零售云新增店面900多家，县镇店总数接近4000家。零售云规模的迅速扩大成为引领中国县镇市场消费经济发展的新力量，并得以让苏宁把更多中高端产品和优质的服务带到三四五线市场，在消费升级的浪潮下，苏宁的智慧零售模式还有广阔的市场有待开发。