这个燃起来的夏天，迎来燃爆的苏宁818发烧购物节。在苏宁818发烧购物节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙指出，苏宁安装工程师一年搬运的家电总重量逼近航母重量，他们是“扛起航母的英雄”，应该得到社会的普遍关爱和尊重。

        今年6月16日，苏宁启动了第一届服务工程师节，呼吁各界关注服务工程师这个群体。今年夏天，苏宁的服务工程师用自己的双肩扛起拯救用户夏天的责任。

千名服务工程师驰援高温城市

        持续的高温天，让福建、广东、广西三省空调销售暴增，多个城市空调安装达到饱和状态，服务量达到上线。监控到这一变化，苏宁帮客立即从北京、西安、徐州等20个城市，抽调出1200多名空调服务工程师增援三省，让当地市民尽早吹上空调。七月最后一周，东北三省高温爆表，空调销售猛增，苏宁帮客紧急从乌鲁木齐、青岛、石家庄、南京、徐州、昆明、广州、兰州、郑州、太原、合肥等大区调动共1114人，增援东北。

        “飞机也好，高铁也罢，不论价格只问速度，因为不能让消费者等待。”苏宁帮客相关负责人介绍，为保障用户第一时间用上空调，苏宁帮客每年都会准备千万资金用于旺季增援，并为工程师选用最快速便捷的交通工具。同时，在当地也为服务工程师准备好了宾馆、车辆、餐饮、药品等，确保增援工程师能安心工作。

90后蜘蛛侠悬身26楼装空调

        6月份，中山市帮客服务工程师90后曾师傅来到用户家中，发现王先生家环境十分复杂，因为是高层，靠近空调安装位置的窗户是推窗，工程师无法出去。

        王先生表示，这空调是给孩子准备的，考虑到明年要高三了，希望师傅能多想想办法。曾师傅和安装伙伴进行了详细的考察：哪里可以固定安全绳，哪里可以吊人，机器如何吊下去。曾师傅随后向王先生说明了安装方案，王先生一听很是担心，“这可是26楼，真是太危险了！你们一定要小心。”

        随即，曾师傅和同事先在王先生家中将内机安装完毕。随后登上楼顶，为自己绑好安全带，顺着墙角从28楼滑倒26楼位置。再接过吊下来的几十斤重的空调外机，在空调平台固定好，连接好电源和管路，并在空中完成抽真空。

超燃英雄救人后不留名

        7月8日下午四点半钟，重庆市璧山区璧南河畔传来了“有人跳河啦！救命啊！”的求救声，原来一名中年女性轻生跳河，只见一个黄色身影飞身跳进河中，在搭档的帮助下成功将女子救上岸。在一转眼中，两位救人英雄已经走远，家属连句谢谢都来不及说。当晚，在警方的帮助下，才重新找到这两位见义勇为的救人英雄，他们是重庆苏宁帮客的服务工程师贺勇和罗家敏。

        好在女子落水时间不长，人还清醒只是受到了惊吓，她的儿子在一旁照顾，并连连感谢。见人没事，周围人也报警和拨打了120，贺勇和罗家敏两位服务工程师就默默离开，为下一户人家安装空调。

        818期间，苏宁的“超燃英雄”们以“二次元”的形象登上了南京地铁站广告屏，成为818一道独特的风景线。

        苏宁一直以来把服务作为唯一的产品，超燃英雄也集中体现了苏宁在服务层面精益求精的创新、造极精神。苏宁帮客服务工程师作为“超燃英雄”，在818超燃购物节期间，也将用专业、高品质的服务“一燃到底”。