在成都锦江区的滨江东路有一家“黑暗中对话”的体验馆。

        当人们走进馆中，眼前便会是一片漆黑。视觉消失带来的恐惧和无助，足以压倒每一个人。

        切身体会而不是设身处地，感受视障人士的“视界”。

        不过，体验馆中会设有一个声音，黑暗中引导体验者前行，走过小桥浅滩，感受林间鸟鸣，听老成都悠然的市井之声。

        那个“引领声”，便是体验馆的导赏员刘京川，也是《秘密大改造》第二季第四期的榜样人物。

        中年患病，几近失明的刘京川曾经一度困扰，“人似乎变成了婴儿，吃喝拉撒、衣食住行都需要重新学习。” 但他最终接受了这个事实，把黑暗中的世界当作另一种生活方式的体验，尝试与社会友好对话。

        2018年5月，杰出的中青年室内设计师齐建会尝试走进刘京川的世界，对他与80多岁的父母同住的小屋进行了改造。

        考虑到刘京川的特殊需要，齐建会在改造时特别注重房间设施的安全性和便利性，甚至会蒙上自己的双眼，模拟视障人士得到切身体验，所有的产品都从视障者的角度进行挑选，甚至特别选择了医院使用的特殊墙面材料，精心打造全屋智能家居系统。

        在挑选产品时，齐建会选择了苏宁易购。

        一方面，苏宁承诺包括“30天包退、365天包换”在内的46项服务，覆盖到购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节。在挑选产品时，顾客可在线预约金牌导购，提供1v1陪同购物服务。定制化的服务对于产品要求较高的齐建会来说，最为适合。

        同时，针对有特殊需求的人群，苏宁开通了相关绿色通道，当用户有特殊情况时，可以向安装工程师或者通过苏宁帮客客服电话进行说明，苏宁会优先为其提供服务。这对于刘京川及其年迈已高的父母而言，算是最明智的选择了。

        另一方面，7月27日，苏宁在818发布会上持续针对一线服务人员打造了两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节，“对他们来说，认可比黄金重要。”

        只有给予服务人员足够认可和支持的企业，才能够保障消费者的利益和体验感知。

        刘京川说，自己就希望做一个平凡的人，因为这个世界上大多数人都是平凡人。

        将自己不能控制的客观因素合理化，把它当作人生的另一种体验，成为时下大众刻板印象中的“残障”人士，新的生活态度。