618年中大促如火如荼，如同这个多地高温超过40℃的炎炎夏季。对于消费者来说，当你剁手消费之后，最想接到的肯定快递小哥的电话，而如果你购买了空调、彩电这样的产品，那么肯定在等待安装人员的到来……每逢零售平台大促活动，当消费者享受现代物流和科技带来的便利服务时，最辛苦的莫过于快递员和安装人员。

苏宁侯恩龙发声 倡议设立“服务工程师节”

        6月8日下午，继去年818发烧节期间发起倡议设立“快递员节”之后，苏宁易购总裁侯恩龙再次发声，倡议6月16日启动“服务工程师节”，并呼吁社会关注服务工程师这个群体，给他们多一些理解，多一些关爱。

        侯恩龙在社交平台上回忆起自己刚刚步入零售业时，曾跟着安装过空调，所以“深知这行当的辛苦”。确实如侯恩龙所说，在高空高温下作业的安装师傅，有的是家里的顶梁柱，有的还是父母眼中的宝贝孩子，而选择这个行业这个工作，意味着风雨之中都要前行。这个群体确实需要人们更多的理解和关爱。

        记者了解到，这与去年818发烧节期间，侯恩龙倡议设立“快递员节”之时的观点如出一辙。在电子商务发展的过程中，快递员群体做出了很大的贡献，也是冲在最前线最为辛苦的一个群体，截止到2016年底就达700余万人员的庞大群体，在为用户提供良好服务的同时，一样需要更多的保障和关怀。当时侯恩龙谈到：“苏宁将联合媒体，号召政府、物流行业协会及物流企业，倡议并计划把每年的8月28日设为快递员节，为广大快递员提供从精神到物质方面的一系列关怀和福利。”

从“快递员节”到“服务工程师节” 尽显苏宁人文关怀

        据了解，而在首届“快递员节”设立之后，苏宁也发起并在全社会范围内推广了’’快递员关怀计划’’， 包括设置休息站点、笑脸计划、特殊福利、节日活动等内容。比如苏宁易购在全国门店设置快递员休息点，送货途中的快递员，可以前往用餐、乘凉，门店免费提供纯净水。

        苏宁品牌相关负责人表示，自去年“快递员节”设立之后，起到的作用还是很明显的，所以在这次618期间，苏宁易购总裁侯恩龙有了进一步的想法，再次发出倡议设立“服务工程师节”，关爱这个群体。

        当前正值618大促期间，空调的销售异常火爆，所以这也是安装人员最为辛苦忙碌的时节，此时来呼吁社会对他们的关注，也是一个极好的时机。不过，苏宁所谈到的这个“服务工程师”除了空调安装人员还包括彩电、家装、厨电等各品类的安装人员。

        从空调零售起家的苏宁，一直强调的是“服务是苏宁唯一的产品”。不过这是针对用户一端。在记者看来，从倡议“快递员节”到“服务工程节”，作为零售巨头代表，国内第一的家电渠道，苏宁在为用户提供满意服务的同时，对于为苏宁和这个行业做出贡献的特殊人群给出应有的关怀，这也是另外一种“服务”。这真正让人感觉到，苏宁不仅提供给用户有温度的服务，也是一家有温度的企业，这是更值得业内所借鉴的。