双十一，又是一年电商大考时。和往年一样，各大门派厉兵秣马，迫不及待摆开战阵。其中，权重高、占比大的家电领域，堪称双十一看点最足的比武场。

        连日来，家电渠道守擂冠军苏宁易购，正遭受来自各方的挑战。诸多攻擂者中，尤以“不知妻美”刘强东治下的京东，声势最为浩大。毕竟，京东在3C品类遭遇增长瓶颈后，急需在其他领域跑马圈地，扩大规模，以赢得资本市场的青睐，缓解巨额亏损的危急。不过，刘强东率旗下家电人马，频频向苏宁发难，可惜次次无功而返，士气低落。

        要知道，脚踏双线渠道优势，人送外号“双线侠”苏宁易购坚信“最好的防守就是进攻”，在巩固家电行业老大地位的同时，频频在中高端家电领域发力，一骑绝尘，领先优势愈发明显。

        狼烟四起双十一，家电圈又将上演怎样的恶战？面对强敌，谋求家电份额增长的京东，会否再次折戟沉沙？一时间，江湖上众说纷纭，民众翘首以盼。

决战线下之巅

        哪里有人，哪里就有江湖。这句话同样适用于家电圈。近年来，中高端家电的涌现，连同体验经济的兴起，让线下优质渠道回暖。

        坐拥4000家门店的苏宁易购如沐春风，在不断升级的消费需求中喜获丰收。刘强东听闻宿敌苏宁业绩大涨，心急如焚，慌乱中要求下属立下军令状：京东也要开店，开100万家店。不久，强东手下大将、新通路负责人杜爽被传因不堪重负而辞官。

        话说回来，以全国性品牌连锁成功占据家电零售一哥位置的苏宁，家电零售是其发家产业，靠着20余年苦练积累下的深厚功底，一路稳扎稳打，才获得如此战绩。京东百万店计划一出，有好事的传话人打听苏宁怎么看，不曾想，苏宁营中竟无人认真回应，“呵呵，当个笑话吧。”

        事后，有长期浸淫家电圈的江湖人士分析称，门店构建的消费场景有着极强的体验感和即得感，能让消费者有更直观的感受，看得见摸得着。所以，承载着消费场景的苏宁门店，成为好去处。“京东眼红归眼红。要告诫京东的是，安营扎寨讲究颇多，不能乱了阵脚，否则必将食下恶果。”

        这位江湖人士所言不虚。今夏，京东在多地开出的线下服务店被曝大面积关停。店都没了，何谈家电销售，何谈服务？

        再看看苏宁这个开店“老司机”，直营门店这种重资产模式，反而成了其重要底牌。历经沉浮后，苏宁头把交椅的位子越坐越稳，与此同时，苏宁一方面发力做线上的苏宁易购，合纵连横，牵手阿里，在天猫开出官旗店，生意做得红红火火，一方面升级各类门店，打造互联网化的云店。如此看来，“双线侠”的称号可谓实至名归。

        苏宁易购总裁侯恩龙曾表示，目前苏宁门店数量达 4000 家，至少有 5 种形态，不仅有注重互动和体验的苏宁易购云店、苏宁生活广场，还有社区生活相关的小店、母婴产品红孩子门店、超市等。前不久，苏宁掌门人张近东更是宣布，2018年要再布局5000家门店。

        武功这玩意，无招胜有招。决战线下之巅，苏宁以大侠之风，傲视群雄。论开店，京东那点三脚猫功夫，遇到苏宁这种武林高手，只剩下“无解”的困扰。

行走江湖靠俩字：朋友

        某种意义上，江湖圈就是朋友圈。在家电圈，朋友圈有了个高大上的名字，叫供应链。我们先站在供应链的话语体系中，聊聊苏宁的那些供应商朋友们。

        要知道，各路家电品牌最关心的，莫过于消费者流向渠道，从而实现精准备货，这比画饼更有意义。在供应链上功力深厚的苏宁易购，似乎早意识到这一点，率先在行业立下“产品向上，渠道向下”的打法。

        举个不是很恰当的例子，遥想当年水泊梁山，不也是及时雨宋江竖起“替天行道”大旗，招徕天下豪杰，才干成一番大事业的么？

        这个“产品向上”有必要详解一下。说白了就是C2B反向定制，让供应链建设围绕用户转。从B2C到C2B，充分发挥市场调节的作用。这一改变客观上达成了“一箭双雕”的效果，首先节约了产品研发的大量前期投入费用，降低生产成本，快速生产出契合消费者需求的产品。再者，由于渠道成本缩减，亲民的价格容易给苏宁产品打上“高性价比”标签。

        行走江湖，靠的是实力，有实力，自然朋友多。无论是坐拥4000家门店，还是立起领航家电业发展的大旗，苏宁绝对是实力超群的顶级高手。

        今年开春，一年一度家电3C全球峰会在古都金陵召开。东道主苏宁广发英雄帖，引来数百英豪云集。

        那次武林大会上，苏宁向合作伙伴推出数据易道，包括数据、物流、金融三大方面的开放计划，针对自营品牌、商户、品牌商开发一站式数据分析产品，打通线上线下数据通道，综合线上苏宁云台和线下大区、门店的产品营销数据，为商户营销提供精准数据分析和营销策划方案。

        供应链的智能化，优化了苏宁与各路朋友的合作模式，不仅没有打破传统的利益分配模式，反而具有强力的乘数效应。近年来，苏宁已与博西、美的、海尔等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制，每一款产品都是精准供应市场，成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。

         不论是电商模式，还是实体门店端，离不开零售业自上而下、由内而外的改造与升级，这种变革带来的效率空前提升，盘活了整条生命线。让供应链围着用户转，甚至被业内人士视为区分智慧零售和传统零售的分水岭。

         或许是受了苏宁的启发，在时隔半年之久后，刘强东约饭家电圈部分大佬，试图搞起朋友圈，还高调晒出照片，号称要在双十一搞事情。

        苏宁没有搭理。倒是一小将随口一句“能在春天做的事情，绝不拖到秋天”，内力深厚，民众称妙。而此后苏宁的频频发声，更是高出一个身位：双十一备战完毕，来，朋友们一起聊聊2018！

用开镖局的精神，做好这件事

        在中国的历史上，镖局是个很特别的存在。某种意义上，它是责任的化身。客官交付之事，必定从头至尾守护全程，尽心尽责。在家电圈，有一件事类似于开镖局，考验的不仅是武力高强，更是行走江湖的诚信意识，它就是售后。

        大家都知道，当各大电商平台为冲击新的销售记录使出浑身解数，往往也为接下来的售后环节带来了压力和隐患。短暂购物狂欢留下的后遗症，很可能会以牺牲消费者体验来买单，特别是对家电产品，售后环节是决定消费体验的关键，只有解决好这个环节，才可能在双十一的家电比武中真正胜出。

        在空调等大家电产品的选购上，消费者一向有“三分产品七分安装”的说法。先来看一组数据：目前苏宁易购旗下有8000辆配送车辆，专业安装师45000名，覆盖了全国97%以上的区域，日配送量及安装量可达10万套、维修量可达4万套，针对服务又提出了如约送、延时赔、准时达、24小时闪装等承诺和覆盖工装、卫生、收费等6项标准化服务。不可否认，苏宁在送装等一体化服务上，专业优势突出，有着横扫一切竞对的必杀招数。

        苏宁818发烧购物节期间，“两赔一保”、“物流黑科技”、“发货险”、“55个城市送装同步”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务为消费者提供了最完善保障，打了一场漂亮的售后服务保卫战。

        从O2O的场景建设到后台产业链变革，再到售后送装体系服务……苏宁输出的核心竞争力让合作方尝到了甜头，从零和博弈走向协作共赢。

        纵观这一系列硬实力，苏宁是秉持着一种开镖局的责任担当意识，守护用户的需求。

        至于京东，其旗下自有镖师队伍建设，在苏宁面前，几乎可以忽略不计。更重要的是，京东在历次关键问题中的表现，实在让江湖人士不敢苟同。单就今年以来，京东被多次曝光售卖假货，但迟迟没有拿出一家大企业应该有的态度和处理办法。如此平台，不能守信如约，如何立足于江湖？

结语

        今年双十一，家电江湖群雄逐鹿。全国层面，苏宁、阿里、京东三强争霸，加上各方诸侯割据，想要不失血丢分全身而退，显然是难上加难。

        苏宁掌门人张近东有句名言，叫零售业剩者为王。2017年的这个冬天，京东能否为成为剩者，而在家电的比武场上拿到关键一分么？