几个月前，一个美国女性服装品牌在中国上海推出电子商务业务，项目经理之后去参观第三方物流供应商，目前他的公司已经聘请了配送中心。

但是，经理发现当他到达了仓库，情况惨不忍睹。他的仓库里面，成堆的盒子散落在地板上，订单被退回或是丢到后面的一辆卡车上运出送给客户与工人。商品看上去很脏的，没有安全保障，并且包裹已经被折损。“我很反感，”经理说，他说这可能会危及中国的业务关系。“他们没有给一个适合的服务，只是扔在后面的一辆卡车上的箱子里面。所以我们调整了我们的包装，以适应形势。这是我们唯一可以做的。”

商务在中国爆炸式的发展。去年在网上销售为190亿美元，复合年均增长率为120％。自2003年以来，我国已成为世界上第二大的电子零售市场。但也有行业内关注说，网上零售增长如此之快，在中国的第三方物流供应商及送货服务都在努力跟上需求但仍难完全达到要求，这是导致不合格的服务的原因，最终可能损害消费者的利益。

“很多中国消费者开始在网上购买更多的高价和豪华品牌，”总部位于上海的数字营销公司的营销和广告负责人陈德良说，“第三四线城市开辟对优质电子零售的新市场。在四线城市，网上购物者平均花​​费可支配收入的27％。”

物流能力的强弱对企业的服务质量关系重大。例如，企业生产的原材料供应关系到企业的正常生产经营，在生产时如果因为物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，这样，公司将面临不能如期交纳顾客定货而承担巨额违约金的风险，更重要的是会使企业自身信誉受损，销量减少，甚至失去良好合作的客户。

在第三方物流供应商服务中，常见的投诉包括发货速度慢，服务不好，破包，丢货。问题最严重的似乎是电子商务公司推广活动期间。 11月、单节，许多电子零售网站提供大幅折扣。在2012年，在网上销售单日产生4亿美元。

中通快递国际业务总监赖建昌说，他的公司宁可不工作，也尽量避免与高端时尚品牌合作，“为代价简直是不值得的，公司不希望有支付过高的赔偿当他们交付的担保的情况下产品损坏。如果产品丢失，我们必须付出太多。”

增值服务和提高供应链管理质量的重大意义已经无法超过供应链成本的控制，也就是说在选择第三方物流服务的时候，成本控制应放在第一位考量。任何一家企业或第三方物流用户，要想在竞争激烈的市场上生存和发展，严格控制和尽量降低其供应链成本（当然还有其不可分割的服务质量），是其关键决策的准则，而优化选择第三方物流服务则是坚持该决策准则的重中之重。

更多的第三方物流供应商已开始提供更好的服务。例如，DHL全球货运最近透露建立一个量身定制卓越时尚中心的计划，它仍然是很难控制交货质量在第三和第四线城市，其中较大的快递公司经常用小规模的合作伙伴。二线​​城市是相当稳定的，但在第三和第四线城市，事情变得更复杂一点。这是不一样的服务水平，有时，他们不等待客户检查商品质量。

不过当前亚太地区第三方物流供应商的发展不平衡。大约还有43%的第三方物流供应商服务质量和费用成本还没有达到客户满意的程度，往往被批评“说得（广告）好，做得差”，售后服务得不到保证；大约有70%的亚太地区第三方物流供应商的服务质量长期得不到有效改善。