现在有一种趋势，让人们更加爱买有品牌保障的产品，更爱通过多种方式购买产品，也更爱绿色健康的消费方式，这种趋势叫做：“消费升级”。

        根据苏宁易购大数据显示，消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求明显增长。以冰箱品类为例，2018年上半年，7000元以上的冰箱销售比去年同期增长317%；400升容积以上的冰箱销售，2018年上半年比去年同期增长了222%；对开门冰箱增长192%。值得一提的是，消费者对于控温更加精准、保鲜效果更好的电脑控温冰箱格外青睐，2018年上半年，电脑控温冰箱销售比去年同期增长了943%。

        消费升级趋势甚至引起了国家的关注，近日，中共中央、国务院发文《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，要求完善促进消费体制机制，激发居民消费潜力。

        而此时，作为零售行业巨头且早已窥见消费升级趋势的苏宁，已经在满足消费升级的路上走了很远。

消费升级的具体表现怎么样？

        以前我们对山寨品的接受度很高，而现在更加注重产品品质和品牌了，不敢随便用材质可疑的商品；

        以前我们在线上平台上兴奋地买买买！但现在对单一的消费方式已经有些乏味了；

        以前买东西更加冲动，当我们看见折扣就控制不住自己的手，大量的剁手族由此而生。而现在，大部分人购买商品更加理性，只购买自己真正需要的东西，而且有时还会关注买的东西是否环保健康。

        ……

        这就是消费升级所带来的具体表现。

苏宁在面对消费升级是怎么做的？

        传统零售时代，更多是产品消费；智慧零售时代，内容消费、服务消费成为重要内容。对应到苏宁，一方面，其将文创、体育等产业与零售进行深度融合，为消费者提供更高价值的消费产品；另一方面，秉持用户经营的核心不是流量经营而是用户服务，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，以更好的体验为消费者提供商品和服务。

        比如，苏宁通过人工智能、大数据、物联网等技术手段赋能商家，更好地服务于消费者。苏宁推出的“两大一小多专”业态产品族群（“两大”指苏宁广场、苏宁易购广场，“一小”指苏宁小店，“多专”指苏宁易购云店、苏鲜生、苏宁极物、红孩子、苏宁体育、苏宁影城、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市），也都是技术和服务升级的体现。

        苏宁还将文创、体育等内容服务类消费与零售进行深度融合。在苏宁生态圈内，文化、体育、金融等各产业之间数据互通，通过大数据来寻求用户购物痛点的解决，使新时代下的文创、体育等服务类消费与零售相融合。

        所以面对消费者对正品的需求，苏宁有品类齐全的正品线上产品，还有“两大一小多专”业态产品族群所提供的线下品质体验，实现线上线下融合式保证消费者对品质消费的要求。

        值得一提的是，面对消费者消费心态的变化，苏宁充分运用人工智能、大数据等技术，分析消费者真正需求的产品是什么，将需求分析的结果给到生产厂商，再进行生产和销售。这些经过C2B反向定制出的商品不但是更加让消费者满意的商品，还从减少资源浪费的角度实现了另一个层面的消费升级。

时代在变，但是苏宁的服务不变

        不管是消费升级的背景还是智慧零售时代的到来，不管是过去家电行业的卖方市场时期，还是现在家电行业的买方市场，苏宁一直以来都坚持给消费者最好的服务，将“服务是苏宁唯一的产品”当做信念。

        在传统零售时代，核心内容是“商品”，生产关系是“产→销→用”。在智慧零售时代，核心内容是“服务”，生产关系是“用→销→产”。

        在传统零售时代，商家凭主观意志生产和销售产品，客户被动挑选和使用商品。但是在智慧零售时代，苏宁通过人工智能、大数据、物联网等技术分析客户的真正需求，客户需要用什么？通过分析告知生产商，最终才进行销售。

        所以，如果说过去是经营商品，那么现在就是经营服务。苏宁通过运用互联网、物联网、人工智能、大数据等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，实现采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为消费者提供商品和服务。这是市场的要求、国家的要求、时代的要求，更是苏宁对自己的要求。